POLÍTICA DE PRIVACIDAD
En RESERVO SCP nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que utilizan nuestro sitio web y los servicios de demostración ofrecidos a través del mismo.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: RESERVO SCP
NIF: J93968527
Domicilio: C/ Comte d’Urgell, 96, planta 4, puerta 3, 08036 Barcelona, Barcelona
Email: reservo@reservoia.es
Teléfonos: 616 46 42 15 / 639 33 62 29
2. Qué datos personales podemos tratar
El sitio web tiene carácter principalmente informativo. No se realizan contrataciones ni pagos online y no se utiliza actualmente ninguna herramienta de analítica.
Si una persona contacta voluntariamente con Reservo por correo electrónico, podremos tratar los datos que facilite, como nombre, empresa, teléfono, dirección de correo electrónico y el contenido de su consulta.
Asimismo, si una persona utiliza la demostración telefónica, podremos tratar los datos que proporcione durante la conversación y los datos técnicos asociados a la llamada que resulten necesarios para prestar y gestionar la demostración. La voz y, cuando la llamada sea grabada, la grabación de la conversación podrán constituir datos personales cuando permitan identificar o hacer identificable a una persona.
3. Finalidades del tratamiento
Responder a consultas y solicitudes de información.
Contactar con personas interesadas en los servicios de Reservo.
Gestionar posibles reuniones o demostraciones.
Prestar y gestionar la demostración telefónica mediante el agente de voz basado en inteligencia artificial.
Cuando proceda, registrar y conservar la grabación de la llamada para las finalidades comunicadas al inicio de la llamada y conforme a la base jurídica aplicable.
Mantener la comunicación derivada de una solicitud realizada por el usuario.
Cumplir las obligaciones legales aplicables.
No utilizaremos los datos para finalidades distintas de aquellas para las que fueron recogidos, salvo que exista una base legal que lo permita.
4. Base jurídica
La base jurídica del tratamiento dependerá del tipo de interacción realizada.
Cuando una persona contacte con Reservo para solicitar información sobre sus servicios, el tratamiento podrá ser necesario para atender dicha solicitud o adoptar medidas precontractuales.
Cuando el tratamiento de la grabación de una llamada de demostración se base en el consentimiento, este se solicitará de forma específica mediante una manifestación clara y podrá retirarse posteriormente. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
En todo caso, la base jurídica concreta de cada tratamiento deberá quedar determinada y documentada por RESERVO SCP de acuerdo con las circunstancias del servicio.
5. Grabación de las llamadas de demostración
La demostración telefónica puede ser atendida por un agente de voz basado en inteligencia artificial. Al inicio de la conversación se informa de que la llamada puede ser grabada.
Cuando exista grabación, esta podrá incluir la voz, el contenido de la conversación y otros datos que la persona facilite voluntariamente. La grabación se utilizará únicamente para las finalidades informadas y durante el plazo correspondiente.
Plazo de conservación de las grabaciones: [INDICAR PLAZO REAL DE CONSERVACIÓN].
Si la persona no desea que una conversación sea grabada, deberá disponer de un mecanismo efectivo para no realizar el tratamiento de grabación cuando la grabación requiera su consentimiento. Las condiciones concretas de la demo deberán configurarse de forma coherente con esta información.
6. Conservación
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos cuando exista una obligación de conservación o sea necesario para la defensa de posibles reclamaciones.
Las grabaciones de las llamadas de demostración se conservarán durante el plazo específico indicado en el apartado anterior.
7. Destinatarios y proveedores
Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que presten servicios necesarios para el funcionamiento de Reservo, siempre que resulte necesario y de acuerdo con la normativa aplicable.
Actualmente, el alojamiento y correo electrónico de la web se gestionan mediante Don Dominio.
La demostración telefónica utiliza tecnología de un proveedor de servicios de voz e inteligencia artificial. Antes de publicar esta política deberá identificarse en la documentación interna y, cuando corresponda, en esta política, el proveedor que actúe como encargado del tratamiento, así como las garantías aplicables a posibles transferencias internacionales.
8. Derechos
El usuario puede ejercer, cuando proceda, los derechos de:
Acceso.
Rectificación.
Supresión.
Oposición.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad.
Retirada del consentimiento.
Para ejercer estos derechos puede escribir a: reservo@reservoia.es
Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
9. Seguridad
RESERVO SCP aplicará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o tratamiento ilícito, teniendo en cuenta los riesgos correspondientes.
10. Actualización
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, tecnológicos o en los servicios ofrecidos por Reservo.
Última actualización: 25 de septiembre de 2026.
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